Termos e condições

Atualizado a 7 de outubro de 2026

Quem vende

Contactos: pokotowood@sapo.pt · WhatsApp 916 949 456 (Chamada para a rede móvel nacional).

Estas condições aplicam-se às encomendas feitas a partir deste site. Nada nelas afasta os direitos que a lei reconhece ao consumidor.

As peças

Todas as peças são feitas por nós, à mão, em madeira. Por isso, cada uma tem pequenas diferenças de outra e da fotografia: os veios e o tom da madeira, a posição de um pormenor gravado. Não são defeitos — é o que distingue uma peça feita à mão.

As medidas indicadas são aproximadas. As cores no seu ecrã podem não ser exatamente as da peça.

As peças seguem montadas e prontas a usar, salvo indicação em contrário na página do artigo (o roupeiro segue desmontado).

Preços e portes

Os preços estão em euros e são os preços finais. Incluem o IVA à taxa legal em vigor.

Quando um artigo está em promoção, mostramos o preço anterior riscado e a data em que a promoção acaba.

Os portes não estão incluídos no preço dos artigos. Dependem do artigo e do destino e aparecem na página de cada artigo e no carrinho, antes de enviar a encomenda. O levantamento na nossa oficina, em Vila Nova de Famalicão, não tem custos.

Cada artigo segue na sua própria caixa: numa encomenda com vários, os portes de cada um somam-se.

Como se faz uma encomenda

1. Junta ao carrinho os artigos e, se quiser, escreve a personalização de cada um.
2. No carrinho escolhe a entrega e vê os portes e o total.
3. Ao carregar em «Enviar encomenda pelo WhatsApp», abre-se o WhatsApp com a encomenda escrita, para a enviar para nós.
4. Respondemos a confirmar o total, a personalização, a forma de pagamento e o prazo.

O contrato só fica celebrado quando confirmarmos a encomenda pelo WhatsApp. Até lá, pode alterá-la ou desistir sem qualquer custo. Se um artigo não puder ser feito, dizemos-lhe antes de confirmar.

Reservamo-nos o direito de corrigir erros manifestos de preço. Se isso acontecer, avisamos antes de confirmar a encomenda e pode desistir sem qualquer custo.

Pagamento

O pagamento é feito na totalidade no ato da encomenda, por MB WAY ou transferência bancária. Quando confirmarmos a encomenda, enviamos os dados para o pagamento pelo WhatsApp.

Prazos e entrega

Fazemos cada peça por encomenda: fica pronta em 2 a 3 semanas, a contar da confirmação da encomenda. Depois segue pela transportadora, ou combinamos consigo o levantamento na oficina.

Em nenhum caso a entrega ultrapassa 30 dias a contar da confirmação da encomenda, salvo se tiver aceitado expressamente um prazo mais longo. Se não conseguirmos cumprir o prazo combinado, avisamos e pode resolver o contrato, recebendo de volta tudo o que pagou.

O risco de perda ou dano da peça passa para si quando a recebe.

Personalização

A personalização (o nome, uma frase ou um desenho) está incluída no preço. Gravamos o que nos indicar e, antes de gravar, enviamos a maquete para aprovação. Verifique a ortografia com cuidado: depois de gravada, a madeira não se corrige.

Direito de livre resolução (desistir da compra)

Se a peça não for personalizada, tem 14 dias a contar do dia em que a recebe para desistir da compra, sem ter de dar qualquer justificação (Decreto-Lei n.º 24/2014). Basta dizer-nos, por qualquer meio, que desiste — pelo WhatsApp, por email ou usando a página Desistir de uma compra, onde está também o modelo de formulário.

Devolvemos tudo o que pagou, incluindo os portes de envio de valor mais baixo, no prazo de 14 dias a contar da comunicação, pelo mesmo meio de pagamento que usou. Podemos esperar pela peça (ou pela prova de que a enviou) antes de reembolsar. A peça deve ser devolvida no prazo de 14 dias a contar da comunicação, sem uso que vá além do necessário para a verificar. Os custos da devolução ficam a seu cargo; como as peças são volumosas, o custo estimado é o mesmo dos portes de envio indicados para cada artigo. Pode também entregá-la na nossa oficina.

Peças personalizadas não têm direito de livre resolução, porque são feitas de acordo com as suas indicações (artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014). Isto não afeta a garantia.

Garantia

As peças têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se uma peça não estiver conforme, contacte-nos com uma fotografia: pode ter direito à reparação ou à substituição e, em certos casos, à redução do preço ou ao reembolso. Ver o aviso da garantia legal.

As diferenças próprias da madeira e do trabalho à mão, descritas acima, não são falta de conformidade.

Segurança

Use as peças sempre sob a supervisão de um adulto, numa superfície plana e estável. As torres de aprendizagem usam-se sempre encostadas a uma bancada.

Reclamações e litígios

Pode reclamar connosco por pokotowood@sapo.pt ou no Livro de Reclamações Eletrónico. Em caso de litígio, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo: ver as entidades.

Lei aplicável

Aplica-se a lei portuguesa.